A opinião e a imagem que as pessoas têm a respeito de uma empresa é o que define a sua reputação de marca. Impactar positivamente a vida delas, causando boa impressão, deve estar entre as prioridades da equipe de marketing de um negócio.

Uma pesquisa realizada pela AMO Strategic Advisors, empresa líder em comunicação corporativa, avaliou 1.600 grandes companhias.

A pesquisa estima que o valor da reputação de uma marca é de cerca de 35,3% do seu valor de mercado, podendo alcançar um percentual maior em momentos de crise.

Melhorar ou aprimorar a percepção de uma corporação diante da sociedade e dos concorrentes é reforçar valores, propósitos, criar vínculos mais profundos com os consumidores e conquistar um patamar mais elevado de confiança e credibilidade.

São inúmeras as estratégias de marketing capazes de elevar o valor de um negócio, principalmente no ambiente digital, com o uso das mídias sociais e dos variados canais de comunicação na internet. Todas precisam se comunicar com a sua essência.

O ato de associar um sentimento a um produto ou serviço, como se ele e a organização fossem a mesma coisa, é chamado de branding. Deve ser feito de forma cuidadosa por profissionais que buscam um destaque positivo nas páginas usadas da web.

Em um mundo cada vez mais digitalizado, o mercado empresarial deve ter cautela sobre a sua imagem online. Hoje, antes de realizar a compra de um produto ou fechar a negociação de um serviço, é comum que os prospects utilizem ferramentas de pesquisa.

A partir disso, decidem chegar à conclusão final sobre a reputação de uma marca e efetuar ou não alguma compra. Portanto, apresentar referências positivas é imprescindível para negócios que almejam destaque no ambiente cibernético.

O cuidado e o investimento na construção de um conceito assertivo conseguem trazer resultados satisfatórios a qualquer companhia, seja ela iniciante ou mais experiente, aumentando a qualidade de uma reputação e trazendo os seguintes benefícios:

• Maior confiabilidade;
• Crescimento de negociações;
• Ótimo gerenciamento de crise;
• Aumento da autoridade no mercado;
• Maior taxa de fidelização.

O empenho em conquistar um bom posicionamento não consiste em apenas criar conteúdos publicitários atraentes, mas em fazer uma análise minuciosa do ambiente interno empresarial, o aprimorando para que isso possa ser refletido externamente.

Um bom alinhamento entre a essência corporativa e o trabalho executado pelos colaboradores certamente influenciará a excelência no atendimento e experiência dos clientes interessados por um determinado segmento.

Para que tudo isso seja possível, o mercado empresarial deve estar ciente de quais são os passos necessários para a construção de uma boa reputação de marca, assim, será capaz de trilhar uma jornada assertiva rumo ao sucesso.

Construindo a reputação de marca

Um conjunto de ferramentas e estratégias pode ser usado durante o processo de construção ou manutenção da reputação de marca. Conseguir executá-los com primor elevará o patamar e aumentará o seu nível de autoridade.

Existe um passo a passo que deve ser seguido pelas empresas que desejam trabalhar a sua imagem diante do público e dos adversários. Esse deve ser feito gradualmente, como uma maratona, usando as seguintes técnicas:

1.   Diagnóstico empresarial

Suponhamos que uma empresa especializada em prestar serviços de motoboy entrega documentos esteja em busca da construção de uma ótima reputação, que a destaque no ambiente digital e em meio à concorrência local.

Para isso, primeiramente ela deve realizar um diagnóstico sobre a situação atual do seu negócio. Dessa forma, ela conhecerá quais são os fatores que necessitam de aprimoramento e evolução, e quais são os que podem continuar sendo aproveitados.

Todo esse trâmite analítico precisa ter como base os feedbacks dos clientes, em especial os disponíveis nas mídias sociais. Somente ouvindo a opinião do público será possível contornar prováveis problemas e abraçar oportunidades.

2. Análise da concorrência

Além da etapa de investigação a respeito do nível de satisfação dos consumidores, estar atento à concorrência é imprescindível para que uma marca seja bem construída e se transforme em referência para sociedade e para o mercado de atuação.

Assim, uma clínica veterinária, de cirurgia cachorro, precisa estar atenta à sua imagem nas páginas da web. Isso será crucial para a fidelização e atração de novos clientes que precisem de tratamento para seu pet de estimação.

Muitas vezes, os comentários do público revelam pontos de satisfação e insatisfação, que já são oferecidos pelos adversários de um nicho. Esses dados são grandes aliados na tarefa de ter como base as estratégias de sucesso já usadas por terceiros.

3. Estudo do público-alvo

Além de ouvir o que os consumidores têm a dizer, é extremamente importante compreender quais são os seus perfis, preferências e necessidades, para que a imagem de uma empresa se adeque ao que eles esperam ver e experimentar.

Em especial, prestadoras de serviço, como as focadas em reforma de lojas comerciais, precisam cultivar uma boa reputação de marca tanto no ambiente online, quanto no presencial, pois isso terá influência direta no índice de negociações.

Com o intuito de ser assertivo e exatamente o que o público espera, um estudo detalhado do seu histórico de experiência com o comércio e dados pessoais presentes no funil de vendas devem ser os nortes dessa etapa de construção de um branding.

4. Uso da transparência

Ser transparente como os serviços oferecidos por uma empresa especializada em limpeza de vidros é uma das condições mais importantes na construção de uma boa reputação de marca, que deve ser usada, inclusive, em situações de crise.

Assim como a essência pura de um negócio deve ser exposta ao seu público de interesse, um posicionamento diante de situações inusitadas também deve acontecer de forma clara e esclarecedora.

Com essa troca de informações relevante com os prospects e clientes, automaticamente, o percentual de credibilidade corporativa passa a aumentar e ser transformado em uma taxa de fidelização mais elevada.

5. Investir em divulgação orgânica

Embora a maioria das ações tomadas na construção ou manutenção de uma reputação tenham origens internas, a produção de uma boa publicidade também influencia na forma como as pessoas enxergam e avaliam uma marca.

Para falar de um sistema de alarme com sensor de presença ou de outro assunto, é possível apostar na divulgação orgânica de conteúdos. Essa metodologia de marketing ajudará no fortalecimento da presença midiática de uma empresa.

Atraindo o público certo e oferecendo informações pertinentes para suas necessidades, as chances de um Instagram ou Facebook servirem como alavanca positiva para uma organização são grandes e bem prováveis.

6. Apostar em parcerias estratégicas

A expressão “diga-me com quem andas, que direi quem tu és” se aplica perfeitamente à missão de desenvolver uma ótima reputação de marca. Para isso, é essencial que ela se preocupe com todas as parcerias influentes no fluxo de trabalho.

Desde a escolha de uma empresa de consultoria tributaria, até a escolha da personalidade usada para ilustrar uma propaganda são importantes para criar a imagem ideal para um público-alvo específico.

É primordial que a companhia esteja atenta ao histórico de credibilidade de cada parceiro, assim, as chances de ter o seu nome envolvido em escândalos e crises serão praticamente nulas, principalmente na internet e nos veículos de comunicação.

7. Criar conteúdos relevantes

Quanto melhores os conteúdos oferecidos aos seguidores, maior será a audiência de uma mídia. Isso, consequentemente, será responsável por trazer retornos positivos a empresas com presença digital e que gostaria de se tornar referência positiva.

Não basta fazer propagandas de moldura de gesso para banheiro, por exemplo. O principal objetivo de quem busca uma boa reputação é criar proximidade e exteriorizar os valores compatíveis com um certo grupo de pessoas interessado por um produto.

A oferta de informações pertinentes ajudará no aumento da credibilidade e da autoridade profissional em assuntos pontuais. A partir disso, o nome de uma empresa estará associado à qualidade e compromisso com a verdade.

8. Conhecer e expor os diferenciais

Ter conhecimento e expor os diferenciais de um serviço como o de instalação elétrica industrial aparente é essencial para valorizá-lo e ressaltar o lado favorável de uma reputação de marca profissional.

O mercado empresarial deve estar ciente do que os torna diferente da concorrência, das boas experiências que pode proporcionar a um público, para que tudo isso seja facilmente repassado à sociedade.

Considerações finais

Além do passo a passo necessário para criação de uma reputação de marca que se preze, é ideal que um negócio se preocupe constantemente em alinhar o seu discurso ao seu comportamento, tanto no presencial, quanto no mundo virtual.  

Essa coerência será o principal combustível para o sucesso da sua imagem diante dos consumidores e possíveis clientes interessados naquilo que você oferece.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.